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華全文化故事: 無微不至

發布時間:2015-11-07 09:57:27    作者:hqadmin    分享到:
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    無微不至,意即無論如何細微,都能周全照應。形容處事待人非常周到細心。語出宋•魏了翁《辭免督視軍馬乞以參贊軍事從丞相行奏札》:“臣竊念主憂臣辱,義不得辭,跼蹐受命,退而差辟官吏、條列事目、調遣將士,凡所以為速發之計者,靡微不周。”無微不至是一種態度,也是一種作風。它能使你產生一種積極、自信和樂觀的情緒,從而對工作和生活施以積極的影響。
    華全公司之所以把“無微不至”列入行為準則的內容,就是提醒全員工作中要形成“無微不至”的態度和作風,不但要重視執行力,更要注重執行時的效率和效果。有時候機會往往會從自己的習慣性行為中失掉。無微不至,還在于提醒我們,“要時常保持對目標的警惕性和敏感度”。通過對“無微不至”的理念滲透,提醒員工在日常工作、行為處事中一定不要犯眼高手低的毛病,更不要產生“習慣性麻木”。
    前蘇聯導演斯坦尼斯拉夫斯基說:“沒有頑強的細心的勞動,即便有才華的人也會變成繡花枕頭似的無用玩物。”歷史實踐也一再證明:但凡成功者,其身上總有著見微知著、無微不至,戰略上藐視困難、戰術上重視細節的品格和精神。在服務過程中,細微體現真情,細微展示素質。細心服務,可以得到意想不到的效果,可以讓用戶感到舒心、放心,增加效益,產生信賴,可以使自己找到成就感。因此,要想比別人更加優秀,就要用心在每一件小事上苦下功夫。
    有個年輕人到某公司應聘,在最后一輪面試中,主持人出了一道筆試題:假定公司派你去采購2000支鉛筆,你要帶多少錢?第一個應聘者的答案是120美元。他解釋說,采購2000支鉛筆可能要100美元,其他雜用就要20美元吧。第二個應聘者的答案是110美元。他解釋道,2000支鉛筆要100美元,另外需要10美元左右。最后輪到這位年輕人,他寫的是113.86美元,主持人很驚奇,要求年輕人解釋,年輕人說:“鉛筆每支5美分,2000支是100美元。從公司到這個工廠,乘汽車來回票價4.8美元,午餐費2美元;從工廠到汽車站為半英里,請搬運工人需要1.5美元……因此,總費用為113.86美元。最后,這個年輕人自然被錄用了,他就是大名鼎鼎的卡耐基。
    無微不至,就要注重細節。服務從小事做起,偉大源于細節的積累。大多數人都明白“防微杜漸”的道理,細節的疏忽,隨時都可能導致競爭的失敗。細心地、周到地把服務過程中的各個環節或細節做優、做細,明察秋毫,見微知著,才能夠創造高質量、高標準和超價值的服務,讓用戶感到舒心、溫馨。只有保持“真心、細心、耐心”的服務品質,才能把每次服務,打造成一篇杰作。趙立增總經理說:“經營企業如同建筑高樓大廈。大廈能建多高,取決于地基有多堅實。企業能行多遠,取決于管理有多精細。”為追求技術上的精益求精,華全公司努力將責任落到實處,讓細節變的完美。這正是企業發展的秘訣。他們發明的優質減震裝置,看起來只是一次不起眼的技術改進,卻解決了困擾多年行業難題。華全人以無微不至的工作態度,以精益求精的工作作風,不但在關鍵節點、關鍵部位,即便是一些不起眼、看似不重要的部位上,也絕不可能偷工減料、投機取巧,以確保奉獻給用戶的每一款產品都是優質和可靠的。一些細致活、慢工活,他們也制定出了嚴格而又詳細的評價標準,保證做到嚴格執行。例如,小小的電流互感器卻是柴油發電機組中重要的技術性配件。由于生產需要,必須在短時間內將傳感器按照標準連接好,并保證即使即用。華全嚴格要求,每一個傳感器都細致入微的按照標準制作。同時還要保障供應其他工序的使用。這也是華全人不變的質量承諾。
    在平時工作、生活中,或許我們也會跟前兩位面試者一樣,做事情,沒有那么細心、用心,在處理一些事情上,總是抱著諸如得過且過、大概、差不多,這樣模糊的態度以應付差事。“無微不至”則提醒我們,無論做任何事情,即使是一件微不足道的小事,我們也要認真、嚴謹地對待,不可疏忽大意。無微不至的習慣一旦養成,無論我們做什么事情才能想得更周全,做得更好、更完美!

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