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華全文化故事: 推心置腹

發布時間:2016-02-15 15:35:35    作者:hqadmin    分享到:
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      推心置腹,是一個成語,本義是指對人要以誠相待。而用在企業文化中,可謂意義廣泛。既包含了以誠相待,誠信經營的本質,亦含有站在市場,站在消費者的角度上換位思考,真正為用戶著想的意思。無論是華全人的云端線上透明工廠,還是他們精心推出的個性化定制,以及無憂售后,無不體現出這種推心置腹的文化品質。我們先來了解一下推心置腹的典故和來源。這個典故跟漢光武帝劉秀有關。
      我們都知道,劉秀,是東漢王朝的開國君主,在他統治的二三十年間,政治清明,經濟發展,史稱“光武中興”。在他身上,發生了許許多多膾炙人口的故事,如“失之東隅,收之桑榆”“得隴望蜀”“舉足輕重”“客星犯帝”等等,而今天所講的就是“推心置腹”,一個關于誠信的成語。
      話說兩漢之交,王莽篡政稱帝,改國號為新,引發天下大亂。十幾年后,新莽王朝終于在風雨飄搖中被農民起義軍所推翻。23年初,起義軍首領劉玄被立為天子,史稱更始皇帝。而另一位起義軍首領劉秀則被更始皇帝封為“蕭王”。
      24年秋,“蕭王”劉秀率領軍隊攻打河北的農民起義軍,雙方大戰于鄔(今束鹿縣東南)。經過數次激烈交鋒,最終劉秀軍獲得了勝利。起義軍首領渠帥率部投降,被封為列侯。雖然投降了,但他們并不放心,擔心劉秀是否出于真意。獲悉這一情況后,劉秀便采用安撫之計,下令投降的將領各歸本部,統領自己原來的兵馬。而劉秀則輕車獨騎巡查各部,毫無戒備之意,體現了對大家的足夠信任。這樣一來,那些投降的人都放心了,認為劉秀確實是一位至誠君子,是真心實意對待他們的,便三三兩兩的聚集在一起議論:“蕭王和我們這樣推心置腹,誠心相待,我們怎能不以死想報呢。”《后漢書•光武皇帝本紀》里的原話是:“蕭王推赤心置人腹中,安得不報死乎!”后人根據這段歷史,將“推赤心置人腹中”一句概括為成語“推心置腹”,以喻“真心待人”。
      然而,推心置腹,既包含了誠、信,也包含了坦誠、大度、寬容等境界,若用于企業的經營、管理、銷售、服務中,依然具有積極的時代意義。有句話是這樣說的,“言必信,人無信而不立。信譽是金,信者總令人推心置腹”。說起推心置腹的積極意義,有這樣一則經典的案例。
      一日,有位客戶要來華全動力做現場考察,“我”負責去接待他。剛與他接觸之時,我便發現他的面色有些蒼白。但出于禮貌,并沒有細問。
      按照公司接待客戶的既定流程,我領他進行了實地參觀,并進行了系統的,有條理的介紹。但是,我發現,客戶雖是來考察市場的,而在我給他作介紹的時候,他卻神情恍惚。于是,我便委婉的與他進行了溝通,通過交流我才知道,原來這名客戶患有慢性疾病,卻又不得不奔波于市場之間。于是,我當即決定安排他去賓館休息,還準備了清淡可口的晚餐送到他的房間。
      第二天,當再次見到這位客戶,沒等我開口,他便已做好了與我們合作的決定。我問及原因,客戶感慨地說:“考察了這么多市場,能夠真正關心我身體的,只遇到華全動力一家……”
      時至今日,這件事情仍然對我觸動很大,印象深刻。
      在案例中,實際上“我”并沒有做什么特別的事情,而“客戶”卻能在我開口之前便決定與我們合作,究其根本原因,就是因為“我”做到了從客戶的角度出發,關心、關注客戶,從而體現出我們的真誠。所以,對于我們的推心置腹,客戶也是心知肚明的。由此,雙方之間的合作就會變得順利很多。
      再具體到銷售工作,很多員工(尤其是新入門的員工),總以為銷售工作需要掌握各種各樣的技巧才能做好。其實,事實上,技巧固然重要,卻并非是決定成交與否的根本原因??蛻粼诮邮芷髽I的產品之前,首先接受的是推薦產品給他的這個人。因此,唯有以一顆真誠的心去善待客戶,你才會可能收獲到累累碩果!
      播種一種思想,收獲一種行動;播種一種行動,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種資產。

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