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柴油發電機組廠家:服務應當緊跟時代腳步

發布時間:2016-08-22 14:32:03    作者:hqadmin    分享到:
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     如果說質量是產品銷售火爆的根本,那么服務一定是穩定市場的要素。在市場經濟蓬勃發展的今天,各行各業都漸漸出現了飽和狀態。在這種市場大環境下,傳統行業的優勢何在?在技術,在質量,更在服務。成立于2010年的山東華全動力有限公司,在短短的六年間,通過不斷的技術革新,管理模式不斷升級。漸漸的從一家剛剛起步的小公司升級成為一家技術實力過硬,管理經驗豐富,擁有較強的技術研發實力和經驗的集團公司。憑借的就是“以人為本”的企業宗旨。通過在柴油發電機組行業不斷的摸索,華全深刻的認識到,企業的實力競爭不單純靠技術優勢和產品質量,而是已經上升到包括品牌文化、售后服務的全面競爭。因此,華全認為,技術需要更新,管理思維需要超前,服務也需要與時俱進。
     就目前來看,華全的售后服務是多方面的,既有故障維修,也有日常保養,同時還擔負著為客戶答疑解惑,指導客戶正確自主保養等方面。在工作中,華全發現,隨著各行業對于機組性能方面的要求越來越高,原有的柴油發電機組維修服務的不足之處慢慢體現出來,柴油發電機組廠家的售后服務必須要與時俱進,添加新的內容。
     及時提供售后維修服務,是柴油發電機組廠家應有的責任,但處理完機組維修之后,認真的交給客戶日常保養、使用的細則,以及使用機組的注意事項才是治本的關鍵所在。為什么許多客戶在機組維修后,心里沒底?這次維修是哪里的原因?維修后能正常運行多長時間?下次維護保養要什么時候?沒有專業人員,我們自己能不能做好機組保養?正是因為對柴油發電機組的維護常識不了解,才有這種心里沒底的感覺。因此,華全售后服務本著“以人為本”的服務宗旨,在每次維修中,實實在在將機組發生故障的原因,日后使用機組所需要注意的事項介紹給客戶。要讓客戶明白如何正確使用機組,也要讓客戶了解故障產生的根由。久而久之,客戶也了解了一些簡單維護機組的方法。
     除了柴油發電機組維修服務之外,保養也十分重要。機組保養是指定期對機組更換三濾,空載試機等,而從換三濾的角度來說,用戶基本上定期的一年一次,而機組運行小時數才是更換三濾的依據,我們建議客戶機組運行200小時更換一次機油濾清器(首次更換在50小時以后)。在日常的機組維修中,華全發現,隨著市場需求的不斷變化,柴油發電機組維修也要做出相應的調整。比如在維修方面要以預防性試驗為中心,更換配件、大修或更換三濾要以滿載試機為依據。預防性試驗是指對已投入運行的機組按規定的試驗條件、試驗項目、試驗周期所進行的定期滿載試機,以發現運行中機組的安全隱患。它能模擬斷電時的真實情況,提出客觀的依據。而日常保養也要加上這些內容:對機組的四漏現象、表面、啟動電池、機油和燃油等的檢查;每月進行空載,空載時間不超過5分鐘;每季度進行機組滿載試機,并進行功率突變測試;按照機組運行時間更換三濾,而不是定期;清潔改善機房環境,定期更換三濾;機組更換配件、大修或更換三濾后,必須進行滿載試機加以判斷。
     因此,柴油發電機組廠家認為,銷售,僅僅是與客戶建立關系的開始。只有服務貼心,才能得到市場的認可。多年來,華全始終做到質量,市場、售后一起抓。委任負責人,明確責任制。嚴格遵守維修制度,不定期回訪客戶,將回訪客戶的時間,訪談內容,客戶提出的問題和解決方案詳實的記錄在冊,為下一步工作和工作會議討論提供重要依據。
     服務應當緊跟時代腳步,及時轉變思維。以市場的需要為根本,以客戶的需要為根本,加強實戰演練,提高服務水平,只有這樣才能游刃有余的為客戶答疑解惑,成為客戶和公司之間的溝通橋梁。

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